Choisir une solution technique robuste, flexible et bien habillée
Il est important que votre nouveau projet ecommerce soit construit sur
des bases techniques solides et flexibles qui s’adaptent à vos besoins
actuels et qui respectent vos évolutions futures. Beaucoup de solutions
existent sur le marché, cherchez avant tout le conseil, essayez de
comprendre les différentes plates-formes et technologies existantes
avant de vous décider. Faites-vous accompagner et conseiller par des
professionnels et n’écoutez pas l’avis de vos amis et proches qui
dépendent uniquement de leur propre expérience.
La charte graphique ainsi que
l’ergonomie de votre site participent
activement au succès de votre projet. Il faut donner une grande
importance à cette étape. En effet, il faut bien comprendre que votre
projet est avant tout destiné à vos clients et non pas pour vous faire
plaisir : ici encore, n’écoutez pas les conseils et ne suivez pas les
goûts de vos amis et proches. Il est très important également dans cette
phase de faire appel à des professionnels : l’ergonomie et le webdesign
vont bien au delà d’une affaire de goût ou de couleur, ce sont des
métiers assez complexes et techniques.
Le e-commerce n’est pas le succès assuré !
Mettre en place une solution ecommerce permet simplement au client,
entreprise ou particulier de vendre ses produits sur internet. Cette
solution, même très performante ne vous offre que la gestion d’un
catalogue de produits en ligne et n’est pas suffisante à elle seule pour
garantir le succès de votre projet.
Bien développer cette solution, la rendre rentable, avoir un retour sur
votre investissement et enfin pouvoir faire des bénéfices, nécessite un
grand travail de réflexion et de préparation dans la mise en oeuvre en
amont d’une stratégie d’approche marketing globale en intégrant les
spécificités de votre marché .
Concrètement, c’est avoir les moyens nécessaires pour prospecter,
transformer et fidéliser ses clients, effectuer régulièrement des
actions (telles que mailings, promotions, coupons de remise, chèques
cadeaux), développer une vraie communauté autour de votre site et vos
produits, avoir un service et un support de qualité, instaurer la
confiance entre le site e-commerce et vos clients, optimiser les ventes
…
Les types de commerce électronique
Le B2B (ou business to business) Le commerce électronique entre
professionnels ou entreprises.
Le B2C (ou business to consumer) Le commerce électronique destiné aux
particuliers. Il s’agit de sites web marchands.
Le C2C (ou consumer to consumer) Le commerce électronique entre
particuliers. vente d’article d’occasion, échanges, etc..
Le B2E (ou business to employee) Commerce et échange de données entre
une entreprise et ses employés. (ex : Intranet)
Le B2G (ou business to government) Le commerce et l’échange électronique
entre les entreprises privées et le gouvernement.
La Loi Chatel
Pouvoir contacter le site par téléphone
Un numéro de téléphone non surtaxé pour le SAV
Le remboursement du port en cas de rétractation
Préciser une date ou une durée limite de livraison
Mentionner les conditions d’exercice du droit de rétractation
Autres obligations juridiques pour un site web e-commerce:
La mise en place des CGV ou (Conditions générales de vente)
La mise en place des CGU ou (Conditions générales d’utilisation)
Les mentions légales
